FAQ pratique : livraison, retours, tailles et entretien chez Hortense Collection

Retours et échanges

Combien de temps ai-je pour retourner un article ? 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non porté, non lavé, dans son emballage d'origine.

Comment faire un retour ? Tout se passe via notre portail de retour: indiquez votre code postal et votre numéro de commande, sélectionnez les produits concernés et le motif du retour, puis téléchargez votre étiquette de retour. Il ne reste plus qu'à coller l'étiquette sur le colis et à l'envoyer à l'adresse indiquée.

Suis-je remboursée intégralement ? Oui, si vous retournez l'intégralité de votre commande, frais de port inclus. En cas de retour partiel, les frais de port ne sont pas remboursés. Le remboursement intervient sous 14 jours ouvrés après réception du colis.

Puis-je échanger un article plutôt qu'être remboursée ? Oui, l'échange est possible directement via le portail. Vous pouvez aussi opter pour un avoir, valable 12 mois.

Entretien

Comment entretenir mes pièces en laine, lin ou maille ? La laine se lave à froid, à la main ou en cycle laine, et se sèche toujours à plat, jamais au sèche-linge. Le lin se lave à froid en machine et sèche à l'air libre, plis assumés. La maille se range pliée plutôt que suspendue, pour ne pas se déformer aux épaules, et un peigne anti-bouloches suffit à la rafraîchir entre deux ports.

Une question qui ne trouve pas de réponse ici ? Notre service client reste à votre disposition.